Предметом деятельности Учреждения является:
    защита потребителей от действий, которые могут нанести ущерб их здоровью и безопасности;
    защита экономических интересов потребителей;
    обеспечение потребителям доступа к информации, необходимой для компетентного выбора товаров (работ, услуг), в соответствии с индивидуальными запросами и потребностями потребителя;
    просвещение потребителей, представление их интересов.
Для достижения уставных целей Учреждение вправе выполнять следующие функции:
— проводить независимые исследования состояния и развития потребительского рынка Российской Федерации, освещать их результаты в средствах массовой информации;
— участвовать в разработке требований к безопасности товаров (работ, услуг), а также стандартов, устанавливающих обязательные требования в этой области проектов законов и иных правовых  актов   Российской  Федерации,   регулирующих  отношения   в  области   защиты   прав потребителей;
— проводить независимую экспертизу качества и безопасности товаров (работ, услуг);
— проверять соблюдение прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей, составлять акты о выявленных нарушениях прав потребителей и направлять указанные акты для рассмотрения в уполномоченные органы государственной власти, участвовать по поручению потребителей при проведении экспертиз по фактам нарушения прав потребителей;
— вносить в федеральные органы исполнительной власти, организации предложения о мерах по повышению качества товаров (работ, услуг), снятию с производства, изъятию из оборота товаров (работ, услуг), опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды;
— участвовать совместно с федеральными органами    исполнительной    власти    в осуществлении контроля за применением регулируемых цен;
— вносить в органы прокуратуры и федеральные органы   исполнительной   власти материалы о привлечении к ответственности лиц, виновных в выпуске и реализации товаров (выполнении   работ,   оказании   услуг),   не   соответствующих   установленным   требованиям   к безопасности и  качеству товаров (работ,  услуг), а также нарушающие права потребителей, установленные законами или иными правовыми актами Российской Федерации;
— обращаться   в  органы   прокуратуры   с  просьбами   принести   протесты   о  признании недействительными    актов   федеральных   органов   исполнительной    власти,    актов   органов исполнительной    власти    субъектов    Российской    Федерации    и    актов    органов    местного самоуправления,   противоречащих  законам  и  иным  нормативно-правовым  актам  Российской Федерации, регулирующим отношения в области защиты прав потребителей;

Высшим руководящим органом Учреждения является Собрание учредителей (далее – Учредитель). К компетенции Учредителя относится:
•    утверждение годового отчета Учреждения;
•    утверждение бюджета Учреждения и отчетов о его исполнении;
•    утверждение программы деятельности Учреждения;
•    внесение изменений и утверждение штатного расписания Учреждения;
•    утверждение условий и оплаты труда работников Учреждения;
•    вступление Учреждения в различные объединения и организации;
•    создание филиалов, представительств и иных структурных подразделений Учреждения, утверждение Положений о них, принятие решения об их реорганизации и ликвидации;

Единоличным исполнительным органом Учреждения является Директор Учреждения, осуществляющий управление деятельностью и имуществом Учреждения, в той компетенции, которые определены Учредительным Собранием.
Директор Учреждения руководствуется в своей деятельности действующим законодательством, Уставом, решениями Учредителя и своими должностными обязанностями. Директор Учреждения назначается Собранием учредителей путём голосования простым большинством голосов сроком на 5 лет. Согласно решению Собрания учредителей №1 от 12 декабря 2008 года Директором Учреждения назначен Бахарев Максим Олегович.
Директор Учреждения осуществляет следующие функции в пределах своей компетенции:
-     осуществляет оперативное руководство деятельностью Учреждения в соответствии с основными направлениями деятельности Учреждения;
-     представляет на рассмотрение Учредителя проект штатного расписания, проект бюджета Учреждения, проект программы деятельности Учреждения и годовой отчёт о деятельности Учреждения;
-     утверждает   состав   Совета   Экспертов   по   представлению   Председателя   Совета Экспертов;
-     назначает  на  должность  и  освобождает от должности  сотрудников  Учреждения   в соответствии с действующим законодательством;
-    издает приказы, распоряжения, инструкции и другие локальные акты, обязательные для исполнения сотрудниками Учреждения;
-    применяет меры поощрения сотрудников и налагает взыскания;
-    представляет Учреждение (без доверенности);
-    обладает правом первой подписи;
-    распоряжается   денежными   средствами   Учреждения   в   соответствии   с решением Учредителя и федеральным законодательством, открывает в банках расчетные и другие счета Учреждения;
-    заключает от имени Учреждения договоры и иные сделки;
-    предъявляет от имени Учреждения претензии и иски к юридическим лицам и гражданам;
-    решает все  иные  вопросы,  относящиеся  к текущей  деятельности  Учреждения,   не относящиеся к компетенции Учредителя.

Совет Экспертов является совещательным органом при Директоре Учреждения. Совет Экспертов состоит из Председателя Совета Экспертов и экспертов. Совет Экспертов действует в соответствии с Положением, утвержденным Учредителем. Возглавляет Совет Экспертов Председатель Совета Экспертов.
В компетенцию Совета Экспертов входит:
    разработка   рекомендаций   по   определению   основных   направлений   деятельности Учреждения;
    экспертная оценка результатов деятельности Учреждения;
    организация работы по проведению независимых экспертиз качества товаров (работ, услуг) по фактам нарушения прав потребителей;
    предоставление   результатов   независимых   экспертиз   по   фактам   нарушения   прав потребителей;
    разработка  рекомендаций  по  внесению  в  органы  государственной  власти,  органы местного самоуправления, организации предложения о мерах по повышению качества товаров (работ, услуг), снятию с производства, изъятию из оборота товаров (работ, услуг), опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды;
    проведение учебно-методических мероприятий;
    разработка учебно-методических пособий.

Участниками Учреждения могут являться физические и юридические лица, общественные объединения, выразившие поддержку целям Учреждения и (или) его конкретным акциям, принимающие участие в его деятельности без обязательного оформления условий своего участия.