Здравствуйте! Хочу обратиться к Вам как к организации, которая уже имела дело с ООО "Линден". Осенью 2011г. я заключил договор на приобретение автомобиля Фольксваген Пассат и внёс предоплату. Срок поставки март 2012г. В январе 2012г. фольксваген групп Россия отзывает лицензию у своего официального диллера ООО "Линден". Соответственно договор будет не исполнен. Деньги естественно не возвращают, мол нету. Таких как я уже более 300 человек. Подробно обо всем этом здесь: http://www.vw-golfclub.ru/forum/showthread.php?t=6440

Помогите пожалуйста.

Добрый день! Посоветуйте, пожалуйста, как действовать в такой ситуации:
7 декабря 2011 г. купил в магазине две двери и комплектующие к ним (ручки, защелки и т.д.), двери оплатил частично, а комплектующие полностью. Доставили двери (без комплектущих) только 10 января 2012 г. в этот же день я оплатил оставшуюся сумму в магазин. Одна из дверей оказалась с браком, 11 января оформили заявку на замену. Приезжал специалист и сделал заключение, что брак заводской. После этого назначали срок замены уже 3 раза и каждый раз что-то у них срывалось и заменить дверь не удавалось. Комплектующих не было в наличии (так же обещали несколько раз привести, но не привезли). Сегодня заехал в магазин и написал заявление на возврат денег за бракованную дверь и комплектующие, заявление приняли, но сказали, что рассматриваться оно будет в течение 2-х недель.
Подскажите, пожалуйста, как поступать в дальнейшем. Вот уже полтора месяца живем в квартире без дверей, нотя на момент покупки продавцы уверяли, что двери до нового года привезут, и даже установят.
Заранее, Спасибо!!!

здравствуйте.хотела бы спросить ..вот есть весовой товар .макароны ,печенье, сахар например. вот в магазине его фасуют и кладут на прилавок .там прям на этот пакет приклеивается цена.. и ценник основной стоит за кг .
вот хочу узнать , а за пакетик фасованного товара сколько я должна платить или он бесплатный . или платить я только должна когда сама скажу взвесте мне то то. или я не права?.магазины обычные не типа магнита и всего такого . а райповского направления.спасибо.
Еще должно ли также детское питание сильно отличаться от цен других магазинов. вот несколько раз встречала в магните ,линии ,что цены одинаковые а у нас скачут все вверх и верх.я слышала ,что не должны они так повышаться правда ли.??? спасибо

Здравствуйте!У меня такая ситуация.примерно три месяца назад я купила стиральную машину автомат.После четырех стирок со всех щелей полилась вода.Ее забрали по гарантии в сервис.Через месяц пришло письмо что ее отремонтировали,но не по гарантии.Требуют 600 рублей за ремонт и120 за доставку.Хотя по договору год гарантии и 2 года бесплатного сервиса.Объясняют это тем что мы пользовались не качественным порошком.Я знаю что им пользуются многие.Пожалуйста подскажите как мне быть.Заранее спасибо.

Уважаемый Анатолий! Согласно статье 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право обратиться к продавцу (исполнителю) с претензиями по качеству товара (услуги) в течение гарантийного срока. В случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю, т.е. имеет место быть производственный недостаток.
Таким образом, в Вашем случае необходимо посмотреть договор, заключенный между Вами и организацией по продаже и установке окон ПВХ и посмотреть не истёк ли гарантийный срок. В противном случае Вы лишаетесь права на предъявление требований к продавцу, в том числе в судебном порядке.

в 2006 году в фирме 7квадратных метров поставили мне окна пвх с того времени у меня начались проблемы дует со всех сторон спим чуть ли не в одежде купили обогреватель хоть как то согреться я понимаю что прошло 5лет но все началось с первого дня я считаю что такие предприятия надо закрывать сразу а не наживаться на простых людях в то время когда приезжал менеджр квартира была моей мамы она учстник ВОВ когда я спросил его про скидку участникам войны он на меня покосился и ответил что начальство не дает ни кому скидок тогда возникает вопрос откуда берется такое начальство и слышали они что нибудь о войне и людях икоторые за них отдавали жизни мне кажется таким начальникам нету места в нашем обществе я не стал подавать на фирму в суд с ее бракованными окнами нросто время не было мама была лежачая она не ходила а теперь я проведу все экспертизы и подам на вас в суд

Здравствуйте!
У меня такая ситуация. Интернет-провайдер(Ростелеком) не правильно начислил за пользование интернетом. Я несколько раз им звонила и даже оставила письменное заявление, но ни перерасчета, ни ответа так и не получила. Вся эта ситуация тянется с сентября. Что мне делать?

Уважаемая Лилия!
Ваша ситуация достаточно "скользкая". Всё зависит от условий заключенного Вами договора, поэтому его нужно внимательно изучить. Приходи к нам, будем разбираться

Уважаемая Инна! Отвечаю по пунктам на Ваши вопросы:
1. Права ли фирма отказав мне в бесплатной замене испорченных не по моей вине стеклопакетов? Если имеются сведения о том, что это заводской брак и он обнаружен в течении срока службы и это подтверждено документально (акт, экспертиза и т.д.), то свои требования вы можете адресовать производителю!
2. Куда я могу обратиться за помощью, если можно что либо сделать? Обратиться Вы можете к нам. Для начала необходимо составить соответствующую письменную претензию и выразить своё требование. Затем двигаться дальше в зависимости от ответа на претензию.
3. Стоит ли вызывать независимых экспертов? Независимых экспертов вызывать не стоит, так как в досудебном порядке не имеет смысла проводить экспертизу. Дело в том, что если производитель будет оспаривать факт наличия производственного недостатка, то единственным выходом из ситуации - является обращение в суд. А вот уже в судебном порядке необходимо будет назначать СУДЕБНУЮ экспертизу, которую в принципе оспорить невозможно. И это будет единственно правильным способом защиты Ваших прав.

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста, что мне делать. 18.04.2006 г. нам были установлены фирмой ООО " Окна Черноземья" пластиковые окна, все это время мы были окнами довольны, но осенью 2011 г. на стёклах окон (внутри стеклопакета) появились большие пятна и полосы, как будто отслаиваеться какая-то плёнка.В гарантийном талоне срок гарантии был указан 36 месяцев, но в этом же гарантийном талоне есть параграф в котором сказано: " Фирма ООО " Окна Черноземья" устанавливает официальный срок службы на металлопластиковые изделия 216 месяцев (18 лет) и 240 месяцев (20 лет) на алюминиевые конструкции при условии соблюдения правил эксплуатации." Правила мы не нарушали и решив, что эти происходящие изменения не зависят от нас я позвонила в сервисную службу фирмы изготовителя изделий: ЗАО " Липецк-Книппинг". Выслушав мою претензию, мне сообщили, что срок гарантии 5-ть лет (?!!!) и он закончился в мае этого года, но отправили ко мне мастера, который осмотрев окна составил акт. Окна по его словам испортились от реакции газа внутри стеклопакета. Через день мне позвонили из фирмы и сообщили, что несмотря на то, что окна испортились не по нашей вине, но так как гарантийный срок прошёл 5-ть месяцев назад бесплатно они менять стеклопакеты не будут. Я не могу понять какой всё таки срок гарантии ( фигурируют 4-е срока: 3 г., 5 лет, 18 лет и 20 лет) и на что именно. Права ли фирма отказав мне в бесплатной замене испорченных не по моей вине стеклопакетов. Куда я могу обратиться за помощью, если можно что либо сделать. Стоит ли вызывать независимых экспертов? Слышала о вашей фирме хорошие отзывы, помогите пожалуйста.

Добрый день!!!Во-первых спасибо,что есть такая возможность обратиться к Вам!!!Вопрос у меня таков:я приобретала технику в магазине М-Видео и мне предложили купить пакет дополнительной страховки.Заведомо предупредив,что если в течении 2-х лет,я ею не воспользуюсь,то могу потом по истечении гарантии обратиться в магазин и получить сумму дополнительного сертификата обратно,либо обменять на товар.Но мне там отказали,сказав,что я должна обратиться во время действия сертификата.Я обращалась в Москву и мне подтвердили,что это не правомерное действие.Как мне быть?Я обращалась в магазин,хамству нет предела.Я оставила письмо на имя упр-ей и потом звонила сама,но мне так никто и не перезвонил..Подскажите.Заранее спасибо.

Уважаемые посетители сайта!
Остерегайтесь фирм по продажи пластиковых окон действующих под именами ООО "СЛАЙДОРС-Л" и ООО "АЛЬЯНС-Л" осуществляющие деятельность по адресу: г. Липецк, ул. Гагарина, 29

Уважаемая Полина!
Ваш случай конечно не рядовой и в нём необходимо подробно разобраться! На мой вгляд, если Вы до переливания крови сдавали определённые анализы и болезнь не была обнаружена, то попытаться доказать, что при переливании крови заразился болезнью - теоретически возможно.

Подскажите пожалуйста,если при переливании крови заразился болезнью,как можно юридически доказать свою правоту??Спасибо за ответ нужно очень срочно!!

Уважаемая Галина! К сожалению ситуация не так проста как хотелось бы. Конечно же имеются механизмы защиты Ваших прав. Для начала необходимо обратиться с письменной претензией в адрес продавца или того лица, которое занималось установкой (в зависимости от того чью вину в образовании недостатков вы усматриваете) и заявить требование об отказе от исполнения договора и возврата денежных средств, не только за Товар, но и за работы по его установке. Продавец обязан произвести проверку качества товара и дать Вам ответ на претензию в письменном виде в течение 10 дней. Вы можете не согласиться с результатами проверки качества и тогда продавец или иное ответственное лицо обязаны организовать независимую экспертизу Товара или работ, а лучше и того и другого. Но я бы Вам посоветовал бы самостоятельно обратиться в экспертное учреждение (например в Липецкую торгово-промышленную палату) и выяснить из-за чего же возник недостаток.
С уважением,
Бахарев Максим Олегович

Здравствуйте, мы купили ламинат и пробковую подложку в салоне напольных покрытий "Краснодеревщик". Ламинат был уложен укладчиками этого же салона на предварительно залитый ими же пол. Через неделю ламинат вздулся. Укладчики сказали, что это не их вина, дескать у вас в квартире повышенная влажность, поэтому вся пробка оказалась влажной и ламинат покрылся микротрещинами. А мы уже установили кухонную мебель и двери за счёт фирм, в которых это приобреталось. Ведь всё теперь придётся разбирать и снова потом собирать уже за свои деньги. Более того, мы не можем съехать со съёмной квартиры и придётся неизвестно сколько за неё ещё платить, т.к. ремонт не закончен. Помогите пожалуйста, сидим на тюках с тремя малыми детьми.

Уважаемая Мария!
Туроператор обязан предоставить Вам документы, подтверждающие понесенные им расходы по реализации тура конкретно на Вас. Такими документами являются квитанции, чеки и т.п. о бронировании номера отеля, трансфера и т.п. именно для Вас (на Вашу фамилию). Если туроператор не предоставит Вам такие документы смело требуйте всю стоимость тура. Практика показывает, что туроператор не в состоянии предоставить такие документы, в силу того, что бронирование отеля, трансфер и т.п. заказываются сразу на всех туристов, без конкретизации на конечного потребителя.
Кроме того, Ростуризм в связи со сложившейся политической обстановкой в Египте рекомендовал туроператорам, турагентам с 29 января 2011 года приостановить отправку российских туристов в Египет на период существования угрозы безопасности (до нормализации обстановки) - П Р И К А З Ростуризма
« 29 » января 2011 г. №13
Также в Ростуризме организована работа «горячей линии» по телефону +7 (495) 607-17-37 - по вопросам расторжения договоров о реализации туристского продукта.
А если, турагент откажется в добровольном порядке возвратить уплаченные за тур денежные средства, то Вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением с указанным требованием.

*За дополнительной консультацией Вы можете обратиться к специалистам Учреждения в будние дни в приемные часы.

Уважаемая Троицкая Олеся Владимировна, а если туроператором забронированы билеты и гостиница и при расторжении с них берут процент, то остальная сумма (за исключением той, которая была вычтена отелем и авиакомпанией) должна быть возвращена? Это будет считатиться понесенными расходами?Или что-либо еще? Заранее спасибо за ответ

Здравствуйте, Мария!
В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности» каждая из сторон вправе потребовать расторжения договора о реализации турпродукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.Их объём на момент аннуляции тура должен быть подтвержден туроператором документально.Взимание штрафа в процентном соотношении от стоимости тура-незаконно.
Вам необходимо обратиться к турагенту с письменным заявлением об аннуляции тура и возврате денежных средств, уплаченных за тур.

За дополнительной консультацией и составлением претензии Вы можете обратиться к специалистам Учреждения в будние дни в приемные часы.
*составление претензий специалистами Учреждения осуществляется бесплатно.

Добрый вечер!Мы приобрели в туристическом агентстве тур-путевку в Египет на 4.02.11. (приобрели ее заранее 13 октября 2010). Около недели назад нам перенесли вылет с 4.02.10 на 5.02.10., но мы стерпели это неудобство, затем случилась страшная трагедия - терракт в аэропорту Домодедово, откуда мы должны вылетать, но, что не менее страшно, начались беспорядки в Египте. Это и стало последней каплей. Нам стало прото страшно и мы решили либо отказаться от поездки, либо поменять страну (с нашей доплатой). Но в туристическом агентстве нам сказали, что туроператор передал, что отказ или обмен возможен только с уплатой штрафа в размере от 80%-100% от стоимости тура. То есть получается, что нам необходимо либо ехать и подвергать свою жизнь и здоровье опасности, либо оставаться дома без отдыха и денег. Еще хочу добавить, что у нас была оформлена страховка от невыезда, но как оказалось, она ничего такого не покрывает(((((
Скажите, пожалуйста, что можно сделать в данной ситуации?

Уважаемый Юрий!

По данному факту необходимо обратиться в местное отделение Роспотребнадзора. Если рассылка носит, с ваших слов, массовый характер - обращайтесь в милицию или прокуратуру, которая проведёт по данному факту проверку.

Здравствуйте!
В течении некоторого времени мои родители выписывали "Невероятно вкусно" в ООО "Издательский Дом "Дружба". Издательство высылало конверт, в котором вместе с книжечкой находилась квитанция, которую надо было оплатить. Чтобы отказаться от рассылки, предлагалось позвонить по телефону редакции, что несколько месяцев назад родители и сделали. После этого звонка ИД больше ничего не присылал. Спустя несколько месяцев, буквально несколько дней назад, пришло письмо от ООО "Кредитэкспресс-Р", в котором были высланы квитанции, которые предлагалось оплатить за не присланный товар. Кроме того, за время неуплаты начислялась пеня. Сумма составила 2000 руб. с небольшим.Прошу помочь в разрешении этого вопроса. Данная ситуация очень похожа на мошенничество. В интернете можно найти не одну жалобу на данный ИД. Спасибо.

Уважаемая Наталья! Приходите к нам в офис по указанному на сайте адресу со всеми документами и мы бесплатно составим вам письменную претензию в адрес руководителя данной торговой точки.
Предварительно можете записаться на приём по тел.: 951-309-5333

Пожалуйста, подскажите, как мне поступить? 4.01.2011 я приобрела в магазине "Метрика" (находится в торговом центре "Радуга"на Соколе) 4 рулона флизелиновых обоев по цене 999 руб/рулон на общую сумму 3996 руб.. В магазине отвратительное освещение и очень темно. Оказалось, что обои мне не подошли по цвету. Я сделала попытку вернуть их в тот же день через 2 часа после покупки. Обои с превеликим трудом у меня взяли (сначала сказали - приходите через 10 дней), дали сохранную расписку, деньги вернуть отказались, сославшись на то, что не работает компьютер и когда будет работать - неизвестно, и срок рассмотрения претензии 10 дней. Директора не позвали, сославшись, что его нет, жалобную книгу тоже не дали, сказав, что магазин только что открылся (25 декабря 2010г.) и жалобной книги у них пока нет. Я оставила там претензию, с указанием контактного телефона, но за 6 дней естественно никто не позвонил.

Здравствуйте, я сдал в ремонт по гарантии ИБП в сервисный центр который указан на сайте производителя, прошло 45 календарных дней, но СЦ ремонт так и не произвел сославшись на отсутствие запчастей, на вопрос когда они мне ответили "как только так сразу". Подскажите пожалуйста, что делать в этой ситуации.

Уважаемый Роман Иванович! Для этого Вам необходимо направить Ваше резюме по электронному адресу Учреждения

добрый день. предлагаю свои услуги в качестве вашего представителя в данковском р-не. необходимые образование и опыт имеются. тел. 919-169-46-36

Уважаемая Елена!

Вряд ли данная ситуация подпадает под правомочия нашего учреждения, так как почта оказала услугу полностью. Видимо Вам необходимо обратиться в военную часть и выяснить, что с Вашей посылкой.

Подскажите, пожалуйста, к кому обратиться по такому вот вопросу: дело в том, что я отправила посылку сыну в военную часть г.Тулы в начале июня. Как оказалось, в это время сына уже перевели в г.Курск. Но посылка пришла в часть, ее кто-то получил. Как мне вернуть, если не содержимое посылки, то хотя бы компенсацию за нее? Буду очень признательна.